저의 경험을 바탕으로 혹시나 같은 실수를 하신 분들이 계실까 봐 조금이나마 도움이 되길 바라며 포스팅 올립니다.
성인과 미성년 아이 항공권 중 성인만 취소하기 결과적으로 가능합니다. 급하신 분들은 맨 밑에 요약본 보시고, 시간이 조금 있는 분들은 차근차근 과정을 읽어주세요~
1. 항공권 발권
우선 저는 저, 남편, 아이(1)와 2025년 2월에 베트남 냐짱 여행을 계획하였습니다.
트립닷컴과 비엣젯 조합으로 발권을 했는데요.
수하물 때문에 남편+미성년 아이 그리고 저. 이렇게 2번 발권을 하게 되었습니다.
일이 꼬이려고 그랬는지
남편과 아이의 발권에서 실수가 생겨 예전 여행 때 발권하면서 리스트업 해두었던 친구(남편과 이름이 철자 두 개 빼고 같아요)를 아무 생각 없이 클릭하게 되었고,
결과적으로 친구와 아이의 조합으로 발권을 하게 되었습니다.
사진은 개인적인 사정으로 결국 모든(남편, 아이, 저) 항공권을 취소한 상태에서 찍은거라 흐릿하게 나오네요.
↑↑ 위의 항공권이 제 것, 아래 항공권이 친구와 아이의 항공권입니다. 남편 항공권은 추후에 다시 발권했고요. ↑↑
2. 항공권 부분 취소 시도
모든 취소 절차는 항공사 규정에 따라 진행되며, 트립닷컴에서도 이 부분을 계속 강조하셨습니다.
저는 발권 당일 5시간 후 실수를 인지하고 취소를 진행했는데, 애석하게도 이 항공권의 환불 규정은
발권 이후부터 출발 1일 전까지의 취소와 변경에 대해서는 아래 사진의 수수료가 부과되고 있었습니다.
(항공사마다 취소와 변경 규정이 다르니 구매 전에 미리 확인해 보시면 좋을 것 같아요.
또한, 이 항공권의 경우에도 혹시 모를 취소와 변경에 대한 보험? 인지 그런 옵션에 있었던 것 같은데,
보험료가 저렴하지 않았고, 반드시 출발할 거라 생각했기에 추가하지 않았었습니다. )
환불 수수료가 상당했지만, 친구와 여행을 갈 수는 없는 노릇이기에 성인 1만 취소하고 아이는 항공권을 유지하려고 트립닷컴과 여러 번 상담을 했지만, 성인 1과 미성년 아이 1의 조합으로 된 항공권은 미성년 아이의 단독 항공권이 불가하기 때문에 성인만 부분취소는 불가능하고, 아이와 일괄로 취소해야 한다는 답변을 받았습니다.
아이와 가족관계를 증명할 수 있는 엄마(저)가 모든 스케줄이 동일한 항공권을 가지고 있음에도 엄마와 연동도 불가능하다는 답변과 결과적으로 부분취소는 불가능하고 일괄로 취소해야 한다는 답변을 재차 받았습니다.
이렇게 되면 취소 수수료, 트립닷컴 수수로 30,000원, 발권수수료 5,000원 이 각 항공권마다 부과되어 40만 원이 넘는 수수료가 발생하게 됩니다.
애초에 성인 2와 아이 1의 조합이라면, 성인 한 명의 부분 취소는 당연히 가능했을 텐데, 이번 여행 이변이 참 많았네요.
여러 번의 상담에도 일괄 취소밖에 방법이 없다는 답변을 받았고, 더 이상의 문의는 무의미하다는 생각이 들었습니다.
그래도 수수료는 너무 아까워서, 밑져야 본전이라는 생각으로 해당 항공사에 직접 문의를 시도하였습니다.
3. 해당 항공사 직접 문의
항공사마다 실시간 채팅이 가능한데, 제가 이용한 비엣젯은 기다리는 시간이 상당히 길었습니다.
아마 LCL이라면 다른 곳도 크게 다르지는 않을 것 같은데, 충분한 시간을 두고 진행하시길 바랍니다.
제가 구매한 비엣젯 항공사 홈페이지에는 사진상 오른쪽 아래에 'chat with amy'라는 실시간 채팅상담 창이 있었습니다.
그걸 클릭하면 내 정보를 요구하고 어떤 문의인지 카테고리 선택이 뜹니다.
첫 문의때 하라는 대로 다 했고, 이후에는 제 상담 이력이 있기 때문에 그거 참고하시라 했고, ' Agent support'
라고 직접 타이핑하고 기다리면 상담원이 연결되었습니다.
상담은 영어로 진행되지만, 영어를 잘하지 못하셔도 충분히 가능합니다.
저도 파파고 번역기를 열어 놓고 실시간으로 번역하면서 상담했는데 어렵지 않았습니다.
4. 항공사의 대안 2가지.
상담사 연결이 여러모로 매끄럽진 않았지만, 상담은 무척 친절하고 적극적이라는 느낌을 받았습니다.
심지어 심려치 말고 상담사를 믿으라는 위로도 받고 조금은 안심을 했던 것 같습니다.
또한, 잘 몰랐던 사실도 알게 되었는데, 해당 항공사 크레디트로 환불도 가능하다는 사실이었습니다.
(이건 나중에 따로 포스팅할 기회가 있으면 자세히 다뤄 보겠습니다.)
4-1. 부분취소 가능
비엣젯과의 상담은 무척 인내심을 요했지만(웨이팅이 길어서), 그만한 가치가 있었던 것 같습니다.
전후사정을 얘기하니, 성인 1의 부분취소가 가능하고, 미성년 아이의 항공권에 엄마가 같은 항공기에 탑승한다는 메모를 남겨 놓는 것 만으로 엄마와 연동이 가능하다는 답변을 받았습니다.
제가 메모로는 부족한 것 같아 증명할 수 있는 서류나 그런 걸 받고 싶다 했더니, 재발급은 비용이 많이 들고 메모만으로 충분하다고 본인의 직원번호까지 알려주시며 안심을 시켜주셨습니다.
사진은 비엣젯 직원과 상담내용을 트립닷컴 직원에게 사진 찍어서 보냈던 것입니다.
급한 마음에 바로 찍어서 보내느라 화질이 좋지 않아요.
깨끗하게 다시 캡처하려고 했는데,
예약이 취소되어서 그런 건지.. 상담내역 보관 기간이 지나서 그런 건지.. 찾을 수가 없네요.
아주 수월하게 더 묻지도 않으시고, 성인 1의 부분 취소가 가능하고 같은 비행 스케줄의 엄마와 연동도 가능하다는 답변을 받았어요.
게다가 몰랐던 사실도 알게 되었는데요...
해당 항공사의 크레디트로 적립이 가능하다는 사실이었어요.
공항에서 당황스러운 일이 발생할까 염려가 되어, 재차 아이와 엄마의 항공권이 결합이 되었다는 증명서 또는 항공권 재발급을 요청하였는데, 사진과 같은 답변을 받았습니다.
티켓을 재발급받으려면 요금을 다시 지불해야 한다. 하지만 티켓에 메모만 추가하면 되는데, 재발급을 받으려는 목적이 궁금하다는 내용.
이전에 예약 실수가 있어서 걱정하는 건 이해하지만, 본인(상담사)을 믿어라. 다 괜찮다. 메모를 완료했고, 공항에 도착하면 체크인 직원에게 비엣젯 직원번호 000으로 작성된 메모를 확인해 달라는 요청만 하면 된다는 내용. 본인의 직원번호를 한번 더 확인해 주심.
이메일을 통해 4개의 티켓(엄마, 아이의 왕복 항공권)이 함께 여행하는 것이 확인되는지 문의할 수 있다는 답변.
영업일 기준 3~5일 내 이메일 답변을 해준다는 내용으로 다시 한번 안심을 시켜주시는 상담사님.
4-2. 해당 항공사 크레디트로 환불
항공권을 현금으로 환불하지 않고, 해당 항공사의 크레디트로 받는 방법도 말씀해 주셨는데요.
현금으로 환불하면 환불 수수료가 1인당 약 20만 원이 발생하는데, 해당 항공사의 크레디트로 적립하면 항공권 1개당 USD 36의 수수료가 발생, 이 경우엔 성인 1인 왕복 수수료 USD 72를 제외한 나머지 금액이 해당 승객의 계정으로 크레디트가 적립된다는 사실이었어요.
단, 취소 항공권의 예정 비행일로부터 1년 안에 사용해야 하며, 다른 사람은 쓸 수 없고, 해당 승객에 한해 사용 가능한 크레디트이었습니다.
그런데 제가 직접 끝까지 크레디트 환불을 진행한 것은 아니어서, 반드시 된다고는 보장드릴 수 없을 것 같아요.
(친구는 향후 비엣젯 항공을 이용할 계획이 없어서, 저희는 현금으로 환불을 진행하였습니다.)
이후에 크레디트로 환불에 대한 포스팅을 한다면 거기에 다루겠지만, 환불 양식 신청서를 작성해서 제출해야 하는데,
이때 회신용 이메일 주소가 제 것이 아닌 항공권을 발권했던 업체의 이메일로 등록이 되어 있더라고요.
트립닷컴 측에 등록된 이메일 주소를 요청했지만, 트립닷컴과 발권업체는 다른 회사이며, 개인정보 보호를 위해 이메일은 알려줄 수 없다는 답변을 받았습니다.
항공권 구입하거나 취소할 때 발권수수료와 트립닷컴 수수료가 각각 발생해서 궁금했는데, 이 때문인 것 같더라고요.
5. 부분 취소 완료
저희는 에이전시(트립닷컴)를 통해 항공권을 구입했으므로, 취소와 환불도 트립닷컴을 통해 진행했어요.
부분 취소가 가능하다는 비엣젯과의 상담 내용을 트립닷컴 직원에게 공유했더니, 언제 그랬냐는 듯
일사천리로 부분취소가 진행되었답니다.
이때는 제가 너무 지쳐 있어서 어떻게든 빨리 끝내고 싶은 마음에 감사하다며 넙죽 부분 취소를 했는데, 지금 생각해 보니 조금 억울하네요.
부분취소가 되는 걸 진짜 모르고 있었던 건지, 아니면 알고 있으면서 번거로움을 피하고자 그랬던 건지 여전히 궁금하답니다.
또한, 항공권 취소 시 현금환불 외 해당 항공사의 크레디트로 적립하는 방법이 있다는 것도 진짜 모르셨는지 궁금하고요.
해당 항공사의 환불 규정에 따라 무조건 안된다는 답변만 하셨는데, 해당 항공사는 가능하다는 답변을 주셨네요.
6. 마무리
2024년 10월 28일 항공권 발권을 하고, 11월 1일 취소를 하기까지 약 5일 동안의 시간이 참... 힘들었지만, 배운 것도 많았던 시간이었습니다.
처음부터 덜렁거리지 않고 꼼꼼히 예약을 했더라면 하지 않았을 수고스러움이라 누굴 탓하겠어요.
실수를 만회하려 노력하고 방법도 찾고... 다음엔 이런 실수 절대 하지 않을 트라우마도 조금 생겼으니... 좋게 생각해야지요.
저희는 일련의 큰 사건으로 이번 여행 스케줄을 다 취소하게 되었답니다.
이 난리를 치고 예약했기에 조금 허무했지만, 취소 사유가 많이 마음 아픈 일이었기에.. 여행이 취소되었어도 속상할 틈도 없었네요.
여력이 조금 남아 있었더라면 비행 스케줄을 바꾸거나, 크레디트로 적립해서 수수료를 조금 아끼려고 노력했겠지만...
다음에 상황이 좋아지면 다 같이 웃으면서 여행 갈 계획을 세우길 간절히 바라봅니다.
7. 내용 요약
7-1. 성인 1과 아이 1의 트립닷컴과 비엣젯 조합의 항공권 구매.
7-2. 성인 1만 부분 취소 가능.
트립닷컴 측에서는 아이가 미성년이라는 이유로 성인 1의 부분 취소가 불가능하다는 답변을 하지만,
해당 항공사 비엣젯에 직접 문의하여 성인 1만 취소 가능하다는 답변을 받음.
아이 항공권에 '같은 비행 스케줄에 엄마가 동행' 한다는 메모를 남겨 직원이 확인할 수 있게 함.
